กรุงเทพฯ — 26 มิถุนายน 2569
ในยุคที่การเปลี่ยนผ่านสู่ยานยนต์ไฟฟ้า (EV) กำลังเป็นความท้าทายหลักของอุตสาหกรรมยานยนต์ บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เดินหน้าสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคด้วยการประกาศความพร้อมขั้นสูงสุดในการดูแลบริการหลังการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรถยนต์ไฟฟ้ารุ่นใหม่ The All-Electric Mazda6e ด้วยการสำรองอะไหล่ครบ 100% ทุกชิ้นส่วน เพื่อสร้างความอุ่นใจและลดระยะเวลาการรอคอยให้กับลูกค้า
หัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้อยู่ที่ ศูนย์กระจายอะไหล่มาสด้า บนถนนบางนา-ตราด กม.19 ซึ่งถือเป็นคลังอะไหล่ที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในภูมิภาคอาเซียน ด้วยพื้นที่กว่า 23,635 ตารางเมตร โดยศูนย์แห่งนี้ไม่ได้เป็นเพียงศูนย์กลางสำหรับตลาดในประเทศไทยเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นฐานการส่งออกอะไหล่ไปยังกว่า 100 ประเทศทั่วโลก อาทิ ออสเตรเลียและยุโรป สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพการบริหารจัดการระดับสากล
กลยุทธ์การบริหารจัดการอะไหล่ในยุคดิจิทัล
นายศราวุฒิ บรรยงค์กุล ประธานเจ้าหน้าที่สายงานปฏิบัติการ บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์คือหัวใจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้าให้มีความสะดวกและมั่นใจได้ในระยะยาว
“ความพร้อมดังกล่าวไม่ได้ครอบคลุมเพียงการให้บริการที่โชว์รูมและศูนย์บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริหารจัดการอะไหล่ ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า โดยมาสด้าได้ลงทุนพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์และคลังอะไหล่อย่างต่อเนื่อง”
ความพร้อมของศูนย์กระจายอะไหล่มาสด้า:
- ระบบบริหารจัดการล้ำสมัย: มีการปรับปรุงระบบจัดการคลังสินค้า, ระบบการสั่งอะไหล่, และระบบ Part Catalog ให้ทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อรองรับรถยนต์ไฟฟ้า The All-Electric Mazda6e อย่างเต็มรูปแบบ
- ความรวดเร็วในการจัดส่ง: มาสด้าสามารถจัดส่งอะไหล่ได้ทุกวันจันทร์ถึงเสาร์ โดยลูกค้าในกรุงเทพฯ จะได้รับอะไหล่ภายใน 24 ชั่วโมง และพื้นที่ต่างจังหวัดได้รับภายใน 1 วันทำการ
- ความพร้อมของสต็อกอะไหล่: ปัจจุบันมีอะไหล่หมุนเวียนเข้า-ออกประมาณ 300,000-400,000 ชิ้นต่อเดือน โดยมาสด้าเตรียมสต็อกอะไหล่สำรองไว้เพียงพอต่อการให้บริการได้นานถึง 6 เดือน
Executive Summary (สรุปสาระสำคัญ)
- วัตถุประสงค์: สร้างความเชื่อมั่นและรองรับการให้บริการหลังการขายสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า The All-Electric Mazda6e อย่างครบวงจร เพื่อลดระยะเวลาการรอคอยอะไหล่ของลูกค้า
- กลยุทธ์ที่ใช้: ใช้ศักยภาพของศูนย์กระจายอะไหล่ระดับภูมิภาค (Mazda Logistics & Yusen (Asia) Co., Ltd.) ซึ่งมีพื้นที่กว่า 23,635 ตารางเมตร ในการสำรองอะไหล่ครบ 100% สำหรับรุ่นใหม่ และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งให้รวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าในกรุงเทพฯ
- ทิศทางในอนาคต: มุ่งมั่นรักษามาตรฐานความพร้อมของอะไหล่และบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ เพื่อยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้าให้เป็นไปอย่างราบรื่นและมั่นใจได้ในระยะยาว
