ธุรกิจน้ำมันมีทั้งผู้ค้ารายใหญ่ และรายย่อยอยู่เต็มทั่วผืนแผ่นดินไทย แต่นั่นใช่กับแบรนด์น้ำมัน ‘ซัสโก้’ หรือไม่ หากเรารู้ว่า ผู้บริหารใหญ่อย่างคุณชัยฤทธิ์ สิมะโรจน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซัสโก้ จำกัด (มหาชน) เขาได้สร้างวิถีการดำเนินธุรกิจไม่ซ้ำใคร และนั่นเองจึงเป็นเหตุผลทำให้ชื่อแบรนด์อยู่คู่เมืองไทยได้ในทุกยุคทุกสมัย

MICHELIN THAILAND MOVES TO THE TOP

           การใช้รถให้ปลอดภัย สิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้อุปกรณ์ช่วยเหลือขณะขับขี่ นั่นก็คือ ‘ยาง’ เพราะยางเป็นสิ่งเดียวที่สัมผัสกับพื้นถนน ซึ่งความปลอดภัยในการใช้งานก็หมายถึงความปลอดภัยของตัวคุณและครอบครัว ดังนั้นการพัฒนายาง ‘มิชลิน’ ทุกเส้น จึงมีที่มาจากแนวคิดนี้เป็นแกนหลัก โดย คุณเสกสรรค์ ไตรอุโฆษ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สยามมิชลิน จำกัด จะเป็นผู้เผยเรื่องน่าสนใจในวงอุตสาหกรรมยางให้เราได้ทราบกัน

 SUN 4074 2 ปรบใบหนาทรงผม

 

28 ปี กับมิชลินประเทศไทย

          “ถ้านับถึงวันนี้ มิชลิน ได้ก่อตั้งในประเทศไทยมาเป็นปีที่ 28 แล้ว และในเวลานี้เรามีโรงงานผลิตที่ประเทศไทยถึง 6 แห่ง กระจายอยู่ใน 5 จังหวัดทั่วประเทศ พร้อมกับพนักงานเกือบ 7,000 ชีวิตที่เราต้องดูแล เช่น โรงงานมิชลินที่ อ.แหลมฉบัง จ.ชลบุรี ซึ่งผลิตยางรถยนต์เป็นหลัก โรงงานที่ อ.หนองแค จังหวัดสระบุรี ผลิตทั้งยางรถบรรทุกและยางเครื่องบิน โรงงานที่ อ.พระประแดง จ.สมุทรปราการ ผลิตยางรถยนต์และยางรถมอเตอร์ไซค์รวมทั้งยางสำหรับบิ๊กไบค์

           นอกจากโรงงาน 3 แห่งที่กล่าวมา เรายังมีโรงงานอีก 3 แห่ง ซึ่งไม่ได้ทำการผลิตยางโดยตรงแต่เป็นการผลิตส่วนประกอบเพื่อนำไปผลิตยางต่อ คือโรงงานที่ อ.บ้านค่าย จ.ระยอง ผลิตเหล็กและเส้นลวดเพื่อเสริมความแข็งแรงของยาง โรงงานอีกแห่งที่ อ.แหลมฉบัง จ.ชลบุรี ผลิตแม่พิมพ์ยาง ส่วนโรงงานสุดท้ายตั้งอยู่ที่ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา เป็นโรงงานที่รับยางพารามาแปรรูปเพื่อส่งต่อไปยังโรงงานอื่นๆ

          โรงงานในประเทศไทยถือเป็นฐานการผลิตยางสำคัญของมิชลินในภูมิภาคอาเชียน ซึ่งถูกส่งไปจำหน่ายทั่วโลก ทั้งยางรถยนต์ ยางเครื่องบิน ยางรถบรรทุกหรือยางรถมอเตอร์ไซค์”

 

พูดถึงผลิตภัณฑ์ของยาง ‘มิชลิน’

           “มิชลินไม่ได้มีการเปิดตัวยางบ่อยๆ เพราะกว่ายางแต่ละรุ่นจะถูกวางขาย มิชลินใช้เวลายาวนานมากในการคิดค้นยางที่ดีที่สุดเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และยัต้องสามารถอยู่ในตลาดได้นานระยะหนึ่งจนกว่ายางเจเนอเรชันใหม่ๆ จะถูกสร้างมาทดแทน อย่างเร็วๆ นี้ เราเพิ่งเปิดตัวยางสำหรับรถกระบะบรรทุกรุ่นใหม่ล่าสุดเข้าสู่ตลาด นั่นก็คือ ‘MICHELIN XCD2’ ซึ่งยางรุ่นเดิมคือ MICHELIN XCD ถือว่าเป็นเจ้าตลาดที่ได้รับการยอมรับและเป็นที่นิยมอย่างมากในกลุ่มลูกค้าผู้ใช้รถกระบะบรรทุกหนัก แถมอายุอานามระหว่าง MICHELIN XCD รุ่นแรกกับ MICHELIN XCD2 ก็ห่างกันยาวนานถึง 22 ปี นี่จึงเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่เป็นการการันตีถึงการมองการณ์ไกลของทีมวิจัยพัฒนา เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่สามารถครองใจผู้บริโภคได้อย่างยาวนาน 

          สำหรับกิจกรรมเปิดตัวยาง MICHELIN XCD2 เราเลือกที่จะเข้าไปหาผู้ใช้จริงในพื้นที่ประกอบการของลูกค้ากลุ่มนี้เลย ซึ่งก็คือตามตลาดผลไม้สำคัญๆ ในประเทศไทย นอกจากจะเป็นการเปิดตัวให้กลุ่มเป้าหมายได้รู้จักและสัมผัสประสบการณ์กับยางตัวใหม่แล้ว เรายังได้มีโอกาสเข้าไปพูดคุยลูกค้าผู้ใช้ยาง MICHELIN XCD2 เมื่อเปรียบเทียบกับยาง MICHELIN XCD รุ่นเดิมอีกด้วย เราได้รับรู้ถึงความรู้สึกของผู้ใช้งานตัวจริง ซึ่งคุ้นเคยและมีความประทับใจกับยาง MICHELIN XCD ตัวเดิมเป็นอย่างมากมาแล้ว แต่ MICHLEIN XCD2 ก็ยังสามารถสร้างความน่าสนใจให้กับลูกค้าด้วยสมรรถนะที่เพิ่มขึ้น”

          ในด้านการทำโฆษณาของมิชลิน อาจจะเห็นว่าเราไม่ค่อยทำโฆษณาในวงกว้าง เพราะเราเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีคุณภาพจนลูกค้าสามารถสัมผัสได้ถึงความแตกต่าง กว่าที่มิชลินจะเปิดตัวอย่างรุ่นหนึ่งนั้นใช้เวลานานพอสมควร ดูอย่าง MICHELIN XCD2 ซึ่งใช้เวลานานถึง 22 ปี เพื่อให้มั่นใจว่าคุณสมบัติของยางรุ่นใหม่จะมีประสิทธิภาพที่ผู้บริโภคพึงพอใจแม้จะชื่นชอบยางรุ่นเดิมอยู่แล้วก็ตาม ในการพัฒนายางมิชลินจะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เสมอ เพื่อเพิ่มสมรรถนะของยางในทุกๆ ด้าน โดยคำนึงถึงความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ความแข็งแรงทนทานที่เพิ่มขึ้น การใช้งานที่ยาวนานขึ้น รวมถึงประสิทธิภาพในการประหยัดน้ำมันและลดมลพิษทางสิ่งแวดล้อมได้ดีกว่ายางรุ่นเดิม จึงจะถือว่าเป็นการยกระดับสมรรถนะของยางให้สูงขึ้นไปอีกขั้น”

          ล่าสุด เราได้นำเอายางแบรนด์ดังจากอเมริกาอย่าง BFGoodrich เข้ามาจำหน่ายในประเทศไทยอีกครั้ง ซึ่งยาง BFGoodrich มีชื่อเสียงโด่งดังในด้านยางรถออฟโรดที่มีสมรรถนะเก่งจนเป็นที่ยอมรับสำหรับชาวออฟโรดทั่วโลก ตอนนี้ BFGoodrich ได้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้หลากหลายขึ้น ด้วยการเปิดตัวยางรุ่น BF Goodrich Advantage T/A สำหรับรถยนต์นั่งและรถ SUV สู่ตลาด เพื่อเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าที่ใช้งานบนถนนไฮเวย์ทั่วไปอย่างเราๆ”

 SUN 4101 ปรบทรงผม

ผู้ใช้รถจะได้เลือกสิ่งที่ดีที่สุด

           “ลูกค้าของมิชลินมักจะเป็นลูกค้าประจำที่รู้จัก เชื่อมั่น และชื่นชอบคุณสมบัติของยางมิชลิน เป็นกลุ่มที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพและความปลอดภัยเป็นหลัก โดยมิชลินเองก็ได้ผลิตยางเพื่อตอบโจทย์สไตล์การขับขี่ที่แตกต่างกันไปของผู้บริโภค อาทิ กลุ่มผู้ใช้ยางสำหรับรถกระบะบรรทุกหนัก ซึ่งมองหายางที่แข็งแกร่ง ทนทาน กลุ่มลูกค้ารถยนต์นั่งที่มองหาความนุ่มสบายและเงียบเมื่อขับขี่ กลุ่มผู้ใช้รถ SUV ซึ่งให้ความสำคัญกับการเดินทางที่ปลอดภัยในทุกสภาพถนน กลุ่มรถยนต์ขนาดเล็กที่ให้ความสนใจกับการช่วยประหยัดน้ำมันเพิ่มขึ้น เป็นต้น แต่ที่สุดแล้วมิชลินเชื่อว่าในยางหนึ่งเส้นไม่จำเป็นต้องมีสมรรถนะเด่นเพียงสมรรถนะเดียว”

 SUN 4090 ปรบใบหนาทรงผม

คุณภาพและราคา 

           “คนทั่วไปมักมองว่ายางมิชลินราคาสูง แต่เมื่อเทียบกับสมรรถนะของยางและความปลอดภัยที่ลูกค้าจะได้รับ รวมไปถึงการใช้งานที่ยาวนานกว่าการช่วยลดอัตราการใช้เชื้อเพลิงหรือน้ำมัน และช่วยให้การขับขี่นุ่มสบายขึ้น ตัดเสียงรบกวนต่างๆ ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงที่คิดค้นโดยมิชลินนั้น จะเห็นได้ว่าราคายางมิชลินไม่สูงเลย เพราะความคุ้มค่าของยางมิชลินโดยเฉพาะด้านความปลอดภัยนั้น เรียกว่าประเมินค่าไม่ได้เลย อีกทั้งคุณสมบัติอื่นๆ อีกหลายประการของยางแต่ละรุ่น ซึ่งถือว่าทำได้ดีสมกับราคาจำหน่ายที่ออกมา ทำให้ลูกค้าทั่วโลกไว้วางใจในยางมิชลินมาอย่างต่อเนื่องยาวนาน

 

ยางพาราปัญหาคาใจ

           “ยางพาราเป็นเพียงส่วนหนึ่งจากส่วนประกอบมากมายกว่า 200 ชนิดในการผลิตยางรถยนต์หนึ่งเส้น ดังนั้นราคาของยางพาราจึงไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่จะบ่งชี้การขึ้นลงของราคายางเสมอไป ในทางปฏิบัติแล้วผู้ผลิตยางต้องการให้ราคาวัตถุดิบอย่างยางพารามีราคาที่สม่ำเสมอไม่ผันผวนขึ้นลง เพราะทำให้เราสามารถวางแผนต้นทุนในอนาคตได้ หากราคายางตกต่ำเกินไป ก็จะเป็นการทำร้ายชาวสวนยางและจะส่งผลมายังภาคอุตสาหกรรมของเราในลำดับต่อไป นอกจากนี้เรายังเข้าไปทำ CSR กับชาวสวนยางพาราในประเทศด้วย แล้วทำข้อตกลงในการผลิตให้เป็นไปตามหลักสากล ซึ่งจะเป็นประโยชน์แก่ชาวสวนเอง

          ทีนี้การซื้อขายยางพารา เพื่อให้หลายๆ คนเข้าใจอย่างถ่องแท้ ในอุตสาหกรรมผลิตยางรถยนต์ เราไม่ได้รับซื้อเนื้อยางจากชาวสวนโดยตรง แต่เราจะซื้อกับโบรกเกอร์จำหน่ายยางพาราที่สิงคโปร์ ดังนั้นเราจึงสามารถกำหนดสเป็กหรือคุณภาพของยางพาราได้ดีกว่า และราคายางที่เราซื้อก็ขึ้นอยู่กับกลไกตลาด สำหรับยางมิชลินที่ผลิตในประเทศไทยนั้น เราใช้วัตถุดิบจากยางพาราที่ปลูกในประเทศไทย
อยู่แล้ว 100%”

SUN 4103 ปรบใบหนาทรงผม

“เราเชื่อว่าการเดินทางเป็นส่วนหนึ่งของพัฒนาการของมนุษย์ เราจะไม่มาถึงวันนี้

ถ้าไม่ได้เริ่มต้นด้วยการเดินทางที่ดี เพื่อเสาะหาความรู้และสิ่งที่ดีกว่า”

 

CSR เชื่อมลูกค้าเชื่อมมิชลิน

          “สิ่งที่มิชลินให้ความสำคัญและปฏิบัติมาอย่างต่อเนื่องคือการทำกิจกรรมตอบแทนสังคม โดยวิสัยทัศน์ของมิชลิน คือ การสร้างสรรค์การสัญจรที่ดีเพื่ออนาคตที่ดีกว่าสำหรับทุกๆ คนอย่างยั่งยืน เราเชื่อว่าการเดินทางเป็นส่วนหนึ่งของพัฒนาการของมนุษย์ มนุษย์เราจะไม่มาถึงวันนี้เลยถ้าไม่ได้เริ่มต้นด้วยการเดินทางที่ดี เพื่อเสาะแสวงหาความรู้และสิ่งที่ดีกว่า ดังนั้นพันธกิจของมิชลินจึงมุ่งมั่นพัฒนาให้ทุกคนมีการสัญจรในสิ่งแวดล้อมที่ดีและด้วยความปลอดภัย

          นอกจากการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เพื่อให้เกิดความปลอดภัยในการเดินทางแล้ว เรายังมีกิจกรรมรณรงค์ด้านความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง เพราะเราเชื่อว่าความปลอดภัยนั้นเกิดจากจิตสำนึก เกิดจากวินัย เกิดจากการเคารพกฎจราจรและไม่ประมาท ดังนั้นเราจึงพยายามปลูกจิตสำนึกในหมู่ผู้ใช้ท้องถนนทุกคน ไม่ว่าจะเป็นรถยนต์นั่ง รถบรรทุก มอเตอร์ไซด์ หรือแม้กระทั่งจักรยาน และไม่เพียงแต่กับกลุ่มผู้ใหญ่เท่านั้น แต่เรายังให้ความสำคัญกับกลุ่มเด็กเล็กด้วย เพราะเราเชื่อว่าการปลูกจิตสำนึกตั้งแต่เขายังเด็กจะช่วยสร้างรากฐานจิตสำนึกที่ดีเมื่อเขาเติบโตเป็นผู้ใหญ่ในอนาคตได้

         โดยกิจกรรมเพื่อส่งเสริมความปลอดภัยบนท้องถนนของมิชลิน (MICHELIN Safe on the Road) ประกอบด้วย กิจกรรมตรวจเช็กสภาพรถก่อนออกเดินทางไกลในช่วงวันหยุดยาว กิจกรรมแจกหมวกกันน็อกให้น้องๆ ครอบครัวมิชลินปั่นปลอดภัย รณรงค์สวมหมวกกันน็อกสำหรับวินมอเตอร์ไซด์ การจัดประกวดแข่งขันวาดรูปเพื่อส่งเสริมจินตนาการด้านการสัญจรและความปลอดภัยบนท้องถนน ส่วนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อมนั้นจะประกอบด้วยการประกวดทำสิ่งประดิษฐ์จากยางใช้แล้ว และการมอบสนามเด็กเล่นจากยางใช้แล้ว ซึ่งเราเชื่อว่ากิจกรรมต่างๆ เหล่านี้ช่วยสร้างสังคมที่ดี และการสัญจรที่ยั่งยืนเพื่อประโยชน์ของทุกคนในระยะยาวอย่างแท้จริง”

ไม่ว่าการดำเนินธุรกิจใดๆ ก็ไม่ควรมองข้ามความสำคัญของบุคลากรเพราะพวกเขาเหล่านั้นล้วนแต่เป็นผู้ขับเคลื่อนให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน

          การดำเนินธุรกิจใดๆ ก็ตาม จะต้องมีหลักดำเนินงานเพื่อชักนำองค์กรไปสู่เป้าหมาย เช่นเดียวกับที่นี่ บริษัท เทคโนเซล (เฟรย์) จำกัด ที่ได้ดำเนินตามหลักการของตัวเอง จนก้าวเป็นผู้นำฟิล์มกรองแสงในประเทศไทยมากว่า 20 ปี